Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți Bilingv
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți Bilingv dedicat și entuziast, care să se alăture echipei noastre și să ofere suport de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil de gestionarea interacțiunilor cu clienții în două limbi, asigurându-te că fiecare solicitare este tratată cu profesionalism și eficiență. Vei răspunde la întrebări, vei oferi soluții și vei contribui la îmbunătățirea experienței clienților noștri.
Responsabilitățile tale vor include preluarea apelurilor telefonice, răspunsul la e-mailuri și mesaje, precum și oferirea de suport prin chat. De asemenea, vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și vei menține o bază de date actualizată cu informațiile relevante.
Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să ai abilități excelente de comunicare în ambele limbi, să fii orientat către soluții și să ai o atitudine pozitivă. Experiența anterioară în servicii clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă.
Dacă ești o persoană empatică, organizată și capabilă să lucreze într-un mediu dinamic, te încurajăm să aplici pentru această oportunitate. Alătură-te echipei noastre și ajută-ne să oferim servicii excepționale clienților noștri!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Gestionarea și soluționarea solicitărilor clienților într-un mod profesionist.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin comunicare eficientă.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Identificarea și raportarea problemelor recurente ale clienților.
- Oferirea de informații precise și detaliate despre produsele și serviciile companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Fluență în două limbi, atât scris, cât și vorbit.
- Experiență anterioară în servicii clienți reprezintă un avantaj.
- Abilități excelente de comunicare și ascultare activă.
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atenție la detalii și orientare către soluții.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor de suport clienți.
- Atitudine pozitivă și dorință de a ajuta clienții.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți oferi un exemplu de situație în care ai rezolvat o problemă dificilă a unui client?
- Cum gestionezi un client nemulțumit?
- Ce strategii folosești pentru a menține o comunicare clară și eficientă?
- Ai experiență în utilizarea unui sistem de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)?
- Cum te asiguri că oferi informații corecte și detaliate clienților?
- Cum te adaptezi la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru dinamic?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui reprezentant servicii clienți?
- Cum ai gestiona mai multe solicitări simultan?
